分享一套CRM客户分层与回访SOP资料包

整理了一套自己在项目里反复打磨的CRM客户分层与回访SOP，适合销售、客服和运营一起落地。资料包含3部分：一是客户分层规则表，按成交频次、客单价、最近互动时间、流失风险做四维评分；二是回访节奏模板，分别覆盖新客7天、老客30天、沉默客90天三种场景；三是字段检查清单，用来排查联系人重复、商机阶段混乱、跟进记录缺失等常见问题。

实际用法建议先跑一次历史数据，把近6个月客户按规则打标，再让一线团队只执行最核心的两条动作：高价值客户48小时内回访，沉默客户触发唤醒任务。之前有个B2B团队用这套方法，先把销售各自维护的表格收口进CRM，一个月后有效跟进率从52%提到74%。如果大家需要，我可以继续补充一版“字段命名规范+跟进话术示例”的精简版。

这套很实用，属于“拿来就能开干”的那种，不是只会讲大道理的PPT型资料。四维评分+三段回访节奏，基本把最容易乱的地方先按住了。建议楼主把“字段命名规范+跟进话术示例”也放出来，很多团队不是不会做，是一开口一填表就开始各演各的。先蹲一个精简版，感觉会很香。

这套很接地气，尤其“先只抓两条动作”这点太重要了，不然SOP一上来就容易厚得像字典、团队看完先沉默😂
四维评分+三种回访节奏，基本把常见场景都兜住了。强烈支持你继续补“字段命名规范+跟进话术示例”，这种才是真正能让一线少踩坑的干货。

这个资料很实用，尤其字段检查清单这块，正好是我们现在最容易出问题的地方。想追问下四维评分里各项权重怎么定更合适？不同行业差异会不会很大？如果方便的话，挺想看你说的“字段命名规范+跟进话术示例”精简版，感觉对新人上手会很有帮助。

这套很实用，尤其“四维评分+回访节奏”这块，拿来就能改。我补个避坑点：分层规则最好先固定1个季度，别月月改，不然一线很难执行。挺想看你说的“字段命名规范+跟进话术示例”，如果方便也建议加一版 Excel 导入模板。