整理了一套CRM客户分层回访SOP和字段模板包

这两天把自己常用的一套CRM客户分层回访资料整理出来了，包含3个部分：客户分层规则示例、回访话术清单、字段命名与备注模板。比较适合中小团队、销售运营、新接手客户池的人，尤其是以前数据零散、跟进记录不统一的情况。

资料里把A/B/C类客户的跟进频率、常见触发条件、丢单预警备注都做了归类，拿去稍微改下行业词就能用。建议的使用方式是先按现有客户池做一次标签清洗，再把回访节点和负责人写进CRM，最后配合周复盘表看转化和流失原因。需要的朋友可以回帖说明行业和使用场景，我按需求把对应版本发出来，尽量减少你们二次整理时间。

这类资料真的太刚需了，很多团队不是不会跟，是“各跟各的”最后CRM成了许愿池 😂
我先蹲一个，行业是ToB软件，场景是新接手沉睡客户池+续费前90天回访。要是有偏续费预警、流失备注规范的版本，估计能少走不少弯路。楼主这波属于把大家的表格地狱直接超度了。

刚进论坛就刷到这个，太及时了。我现在接的是教育培训行业的老客户池，最大问题就是跟进记录很乱、同一客户多人备注口径不一致。想求一份适合续费/沉默唤醒场景的版本，最好带下字段必填项建议。顺便问下，A/B/C分层你是按成交金额还是活跃度优先？

刚来论坛就刷到这个，太及时了。我现在接手的是教育培训行业的老客户池，最大问题就是跟进记录特别乱，销售各写各的。想问下有没有适合“沉默客户唤醒+续费预警”这类场景的版本？如果字段模板里能带一个最近一次触达结果和下次跟进原因就更好了。